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20代からの自分を強くする「あかさたなはまやらわ」の法則 【感想】 「１日１回読み返す価値ありです」 「気分が落ち込んでいる時や悩んだ時、この法則を読んで自分と向き合っています」 「何故か泣きながら読んでしまいました」 関連：フェイスブックで10万いいね！伝説の「あかさたなはまやらわの法則」とは |
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ハローワークでは教えない「サービス向上法」
【転職力アップクイズ（ハローワークでは教えない「サービス向上法」）】
会社更生法の適用を申請企業を再建するためにCEOに任命された有名経営者のI氏。半年間、社員に「あること」を言い続け、見事黒字が出るまでになりました。どんなメッセージを社員に伝え続けたのでしょうか？
byWired Photostream
【答え】
I氏がCEOに就任した頃、経営破たん寸前なのに
社員は誰一人倒産するとは思ってもいませんでした。
「いざと言うときは政府が救ってくれる」
と思っていました。
そのため、なぜ経営が悪くなったのか
幹部に問い詰めたとしても、
「営業部門が頑張らないからだ」
と言って逃げることもありました。
また、社員にも不振の理由を聞いても、
「経営陣がだらしないからだ」と他責の発言ばかり。
そこでI氏は半年以上かけて講和を行ったり、
社員を集めてディスカッションさせ、
「他人のせいにしていけないこと」
を伝え続けました。
すると、社員から少しずつ前向きな意見が出るようになり、
お客様に対するサービスが向上。
当初の計画を前倒しする形で１年ほどで
黒字浮上することができました。
他人のせいにしても、
環境のせいにしても何も変わりません。
まず自らの過ちを反省し、
行動することが大切です。
意識が変われば行動が変わり、
行動が変われば結果が変わります。
そもそも自分のことしか考えていない人に
お客様が満足できる仕事はできません。
カーネルサンダーズはこのような言葉を残しています。
「他の人に一生懸命サービスする人が、もっとも利益を得る人間である」
あなたは他人のせいにしていませんか？
